Consulenza e supporto
Le esigenze del cliente sono il punto di partenza delle nostre idee.
Con tecnici specializzati e agenti di zona teniamo aperto un canale diretto con chi lavora il pezzo. Non è assistenza commerciale: è il modo in cui la gamma resta aggiornata.
Il metodo
Cinque passaggi, nessuno dei quali è una mail automatica
Offriamo supporto tecnico sulle richieste specifiche e consulenza su produttività ed efficienza dei cicli. Dall'interazione con i reparti abbiamo imparato la parte che sui manuali non c'è, e l'abbiamo usata per sviluppare prodotti destinati a settori alternativi alla lucidatura tradizionale.
Sappiamo che le opportunità si vedono solo con un'attività di ricerca costante. Per questo mettiamo a disposizione dei partner il know-how di oltre settant'anni di lavoro, e restiamo disponibili ad aprire cicli nuovi quando il materiale cambia.
Il cliente descrive il problema
Non il prodotto che vorrebbe: il difetto che vede. Righe, alonature, opacità, tempi che non tornano, scarti che si concentrano su un materiale.
L'agente di zona va a vedere
Sul posto, con il pezzo in mano. È il passaggio che evita di formulare a vuoto: metà delle indicazioni utili arrivano guardando il ciclo, non la mail.
Analisi in sede
I tecnici ricostruiscono il comportamento degli abrasivi sul materiale e provano le combinazioni possibili con la gamma esistente.
Ricerca in laboratorio
Se la gamma non basta, si formulano prodotti nuovi. Ankhor, Miglia e Brixia sono nati da richieste specifiche, non da un piano di catalogo.
Prova e messa a punto
Il prodotto si prova nel ciclo reale. Se serve, si corregge il supporto o la sequenza prima di toccare la formulazione.
Cosa chiediamo
Tre informazioni, e la conversazione parte bene.
Il materiale e lo stato di partenza (grezzo, carteggiato, verniciato). Il difetto da eliminare. Il tipo di impianto: mano, lucidatrice, robot, linea a emulsione.
Con queste tre cose possiamo già indicare un articolo da provare e un supporto coerente. Il resto si vede sul pezzo.
Controllo di linea, Montichiari
Parliamone
Raccontaci il ciclo.
Risponde una persona dell'ufficio tecnico, non un modulo. Se la richiesta è urgente, il telefono è la strada più corta.